Как вызвать скорую в дубае

Медицина в Дубае для приезжих: где и как проходить лечение? Страхование, медицинские карты, коронавирус в 2022 году

За последние несколько лет Объединенные Арабские Эмираты совершили мощный рывок в развитии медицинского туризма. Передовые медицинские технологии сегодня доступны не только местным жителям Дубая, но и приезжим. Причем не за баснословные деньги, а на вполне адекватных и приемлемых условиях: главное, знать куда и с чем обращаться.

Все жители эмирата могут позволить себе качественное медицинское обслуживание. Иностранцу же для этого в первую очередь необходимо заранее позаботиться о страховом полисе. О том, как его получить и что делать, если вам срочно потребовалась медицинская помощь, читайте в этой статье.

Как устроена система здравоохранения Дубая?

В ОАЭ установлен строгий надзор за сферой здравоохранения со стороны Министерства здравоохранения и профилактики, сокращенно — MOHAP (Ministry of Health and Prevention). На местном уровне регулирование этой сферы осуществляют соответствующие органы, например, в Дубае эта задача лежит на Департаменте здравоохранения Дубая — DHA (Dubai Health Authority).

На долю частных медицинских центров здесь приходится почти 85% рынка, остальные же 16–17% остаются государственным клиникам. При этом иностранные резиденты вполне могут обслуживаться в государственных учреждениях наравне с местными, но приезжие все-таки чаще выбирают клиники по своей страховке. Одна из причин заключается в том, что в частном секторе задействовано больше англоязычных специалистов. Для многих экспатов общаться с ними проще и удобнее, особенно когда дело касается здоровья, где во время обсуждения деталей очень важно прийти к полному взаимопониманию с врачом.

Важно! С 2014 года все иностранцы, проживающие в Дубае на временной или постоянной основе, должны иметь медицинскую страховку — без нее просто не впустят в страну. Причем за отсутствие страховки, например, по причине окончания срока ее действия, можно получить внушительный штраф — придется платить приблизительно по $135 каждый месяц (AED 500). А если и штрафы не выплачивать, можно и вовсе добиться отказа в продлении визы.

Для посещения государственных медицинских учреждений иностранцу нужно оформить карту DHA — Health Card

Все граждане ОАЭ могут обслуживаться в государственных медицинских центрах бесплатно, но это касается только граждан страны. Приезжие туристы и резиденты ОАЭ также могут получать помощь в государственном секторе, но в таком случае за услуги специалистов придется платить самостоятельно, причем помимо страховки нужно будет также оформить специальную медицинскую карту.

Как иностранцу получить помощь в государственной клинике? Все о Health Card

Для посещения государственных медицинских учреждений иностранцу нужно оформить карту DHA — Health Card. Это не обязательное условие для получения медицинских услуг в Дубае, но обязательное для обслуживания в клиниках государственного сектора. Документ получают в одном из Центров медико-санитарной помощи или оформляют онлайн на сайте DHA. Для этого потребуется предоставить следующие документы:

паспорт с визой и его сканы (если виза еще на стадии получения, нужно будет предоставить заявление на визу);
Emirates ID + его копия (идентификационная карта, которая является обязательной для получения резидентской визы в ОАЭ);
договор аренды недвижимости или последний счет DEWA (включает в себя плату за электричество, воду, жилье и канализацию);
2 фото такого же размера, как в паспорте.

Важно! Иногда есть смысл оформить и карту, и визу, чтобы получить доступ к более широкому ассортименту услуг и выбору специалистов. Причем карту можно получить как на взрослого, так и на ребенка. Сегодня экспаты чаще всего делают Health Cards для детей, чтобы иметь возможность ставить прививки, которые не покрывает стандартный полис.

Карта действует в течение года, после чего ее можно продлить онлайн. Причем сделать это желательно еще за месяц до окончания срока ее службы. Стоимость оформления зависит от возраста получателя. Ниже приведены ориентировочные расценки:

от 0 до 10 лет — $30 (AED 110)
от 10 до 18 лет — $57 (AED 210)
старше 18 лет — $85 (AED 310)

Теперь подробнее об обязательном медицинском страховании для иностранцев

Итак, по Закону о медицинском страховании № 11 от 2013 года, у всех резидентов Дубая должен быть медицинский страховой полис. Причем он обязан соответствовать или превышать установленный местным Департаментом здравоохранения минимальный уровень — EBP (Essential Benefits Plan).

Если вы приезжаете по приглашению на работу, ваш работодатель обязан предоставить вам хотя бы минимальный медицинский полис, например, если ваш планируемый заработок не будет превышать 1 100 $ (AED 4 000). Но здесь, конечно, все зависит от уровня заработной платы — в этом случае оформление страховки по всем правилам и стандартам остается на ответственности вашего работодателя.

Согласно полису EBP, годовой лимит требований составляет около 40 800 $ (AED 150 000). Сюда входит экстренная помощь на территории ОАЭ, некоторые анализы, стационарное и амбулаторное лечение, диагностика, хирургия и даже физиотерапия (до 6 процедур в год).

Любопытный факт! С согласия ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения) Департамент здравоохранения Дубая также включил в полис EBP безлимитное покрытие лечения 3-х видов онкологических патологий, в частности, рака молочной железы, шейки матки и колоректального рака, а также гепатита C. А вот услуги стоматолога и офтальмолога в базовый пакет не входят — для этих специалистов необходимо оформлять расширенный полис.

Стоимость посещения специалиста напрямую зависит от характера вашей проблемы

Чтобы не путать вас в нюансах и деталях, выделим 3 основных пункта, которые касаются получения медицинской помощи по стандартному страховому полису в Дубае:

Страхователь оплачивает 20% стоимости медицинского обслуживания, если стоимость визита к врачу не превышает $136 (AED 500) и $272 (AED 500) в годовом исчислении — за основу берите суммы, указанные в местной валюте. Все расходы сверх этих сумм берет на себя страховая компания.
Полис покрывает 70% расходов на приобретение медикаментов, если сумма не превышает $410 (AED 1 500) в год на одного человека.
Первые полгода полис НЕ покрывает лечение хронических заболеваний, однако спустя 6 месяцев страховая компания возьмет на себя и эти расходы.

Как оформить медицинскую страховку?

Мы уже выяснили, что все местные работодатели по закону обязаны предоставить своим иностранным сотрудникам страховые полисы не ниже уровня EBP. Без выполнения этого условия наниматель рискует столкнуться с серьезными штрафами, поэтому законы в эмиратах строго соблюдаются и на практике — за это можно не беспокоиться.

Напомним: полис уровня EBP покрывает лишь базовые медицинские услуги. Поэтому если вы хотите обеспечить себе более качественное и расширенное обслуживание, лучше приобрести расширенный индивидуальный полис. При этом компании Дубая, в отличие от Абу-Даби, не обязаны страховать иждивенцев своих сотрудников (жен, мужей, детей и родителей). Поэтому если члены вашей семьи не имеют собственного источника дохода в стране, об их страховании вам придется позаботиться самостоятельно.

Нужно сказать, что частное индивидуальное страхование предлагает куда больше возможностей в плане выбора медицинских центров, их услуг и помощи конкретных специалистов. Расширенные полисы часто включают услуги не только стоматологов и офтальмологов, но также дерматологов, психотерапевтов и других узкопрофильных врачей.

Местные работодатели обязаны предоставить иностранным сотрудникам страховые полисы

Если вам предстоит оформить страховку самостоятельно, то об этом стоит похлопотать еще до въезда в страну. Например, для граждан России путешествовать по ОАЭ можно без визы до 90 дней, однако медицинскую страховку придется показать на паспортном контроле еще на этапе прибытия в эмираты. При этом заранее оформленный полис обязательно должен покрывать следующие риски:

лечение коронавируса на территории страны;
медицинскую эвакуацию в страну гражданства;
медицинскую репатриацию (транспортировку по врачебным показаниям).

Рекомендуемая сумма страхового покрытия должна быть не менее 50 000 евро. Оформить полис для въезда в Дубай можно в офисе туристического оператора, в страховой компании или онлайн на ее официальном сайте. Только не забудьте распечатать электронный полис перед поездкой.

Экстренная медицинская помощь — инструкция

Получить первую медицинскую помощь в экстренном случае в Дубае можно бесплатно — для этого звоните на короткий номер 999 (полиция) или 998 (скорая). Другой вариант — сразу позвонить по номеру, указанному в страховом полисе. Вот короткая инструкция-памятка о том, как действовать в такой ситуации:

Вызываем скорую помощь по номеру 998 — она оказывается бесплатно всем людям без исключения, независимо от статуса и гражданства.
В течение ближайших 24 часов сообщаем о случившемся в страховую компанию, фиксируем номер обращения. В выходной день, то есть в нерабочее время, можно отправить обращение по электронной почте.
Если необходимости в экстренной помощи нет, самостоятельно обращаемся в медицинское учреждение.

НО! Не обращайтесь в клинику ДО получения согласия со стороны страховой компании. Иначе есть вероятность, что за такую помощь придется заплатить отдельно.

Покупаем медикаменты не позднее, чем спустя 3 дня после назначения и посещения специалиста. В противном случае их стоимость не будет возмещена.

Стоимость медицинских услуг

Стоит еще раз повторить, что неотложная помощь в Дубае предоставляется БЕСПЛАТНО, но за дальнейшее лечение придется платить. Если скорая помощь доставила вас в клинику, на которую не распространяется действие вашего страхового полиса, вас смогут перевести в другой медицинский центр — об этом нужно предупредить врача.

Стоимость посещения специалиста напрямую зависит от характера вашей проблемы. В среднем один прием у врача в Дубае стоит около $75 (AED 265), но вы платите лишь 20% от этой суммы — остальное возьмет на себя страховая компания.

Ситуация по коронавирусу

С 26 февраля 2022 году все прибывающие в страну иностранные граждане обязаны соблюдать следующие требования:

Иметь при себе сертификат с QR‑кодом о полной вакцинации, причем вакциной, одобренной ВОЗ и ОАЭ.
Если нет сертификата о вакцинации — предъявить справку с QR‑кодом об отрицательном результате ПЦР‑теста на COVID‑19. Справка должны быть выдана не позднее 48 часов после забора образца (!) и до времени посадки на борт.
Если недавно был перенесен COVID‑19 — предоставить официальную справку о выздоровлении, выданную не ранее, чем за 1 месяц до даты прибытия.

Справки и сертификаты на английском или арабском языке принимают как в распечатанном, так и в электронном виде. Обязательное требование — наличие QR‑кода. А вот справку в виде SMS у вас не примут, как и результаты экспресс-тестов. ПЦР-тесты могут не сдавать дети в возрасте до 12 лет, а также пассажиры с умеренной и тяжелой степенью инвалидности.

Бесплатные прививки от коронавируса в Объединенных Эмиратах делают только резидентам и гражданам страны. За деньги в Дубае могут поставить прививку, но найти такую услугу в клинике здесь будет не так просто — многие едут с этой целью в Абу-Даби. Для этого можно подъехать в один из центров вакцинации с загранпаспортом и копией визы, заплатив при этом около $100 (AED 370). Зато вам предложат любую вакцину на выбор, одобренную ВОЗ. Список таких центров можно найти на сайте Министерства здравоохранения. Записываться заранее НЕ нужно.

Несколько слов о медицинском туризме

В завершении стоит повторить, что медицинский туризм в Дубае — одно из приоритетных направлений последних нескольких лет. Сегодня здесь есть все для привлечения как своих, так и иностранных пациентов: JCI-аккредитованные клиники с передовым технологическим оснащением, современная инфраструктура, первоклассные специалисты, владеющие разными языками, строгое соблюдение высочайших стандартов качества и безопасности.

Dubai Health Care City (DHCC)

Все это стало возможным и доступным, благодаря мощной поддержки со стороны государства. Чего только стоит настоящий город в городе — Dubai Health Care City (DHCC) — первая в мире экосистема свободной зоны здравоохранения и медицинского обслуживания, где работает более 4400 высококвалифицированных специалистов из самых разных уголков мира, где располагается 8 крупнейших ультрасовременных госпиталей и более 160 клинических учреждений, оснащенных по последнему слову техники.

Более того, при поддержке Министерства здравоохранения ОАЭ был создан информационный портал DXH, посвященный медицинскому туризму в Дубае, где можно заранее получить онлайн-консультацию местных специалистов и даже забронировать необходимые процедуры. Причем часто со скидками не только на сами услуги, но и на медицинское страхование, авиабилеты, проживание в отеле, трансфер от аэропорта и обратно. Здесь можно заказать не только лечебные, но также косметологические и профилактические оздоровительные услуги.

Инфраструктура в сфере медицины в Дубае развивается невероятными темпами, как раз в стиле ОАЭ. Поэтому здесь за свое здоровье и качество медицинских услуг уж точно можно не волноваться.

Экстренные службы ОАЭ

В статье представлены номера экстренных служб, которые могут понадобиться экспату, проживающему в ОАЭ, а также описан порядок действий при возникновении чрезвычайных ситуаций или происшествий.

Рассмотрены следующие вопросы:

Необходимо отметить, несмотря на то, что не во всех службах экстренной помощи ОАЭ работает англоговорящий персонал, знание арабского языка не будет лишним.

Номера экстренных служб ОАЭ

При возникновении любой чрезвычайной ситуации следует использовать основной номер экстренной службы ОАЭ – 999, который направляет звонок в полицию. Несмотря на то, что каждая экстренная служба в стране имеет свой телефонный номер, как правило, достаточно позвонить по телефону 999.
Телефонные номера экстренных служб ОАЭ:

Полиция: 999
Скорая помощь: 998
Пожарное управление (гражданская оборона): 997
Береговая охрана: 996
При возникновении проблем с электричеством следует звонить по номеру: 911
При возникновении проблем с водоснабжением следует звонить по номеру: 922

Порядок действий в чрезвычайной ситуации в ОАЭ

Экстренное реагирование на возникшие чрезвычайные ситуации в ОАЭ возможно в нескольких областях. В первую очередь необходимо позвонить в службу экстренной помощи.

Оператор аварийно-спасательной службы обычно отвечает на арабском языке. Однако, при необходимости звонок может быть переведен на англоговорящего оператора, а также сотрудников, говорящих на других языках. Позвонив по номеру 999 или любому другому номеру экстренной службы в ОАЭ, необходимо предоставить следующую информацию:

Имя;
Характер происшествия;
Адрес места происшествия;
Тяжесть происшествия.

В результате недавних инноваций в последние годы время реагирования сократилось, пострадавшие могут рассчитывать на помощь менее чем за восемь минут.

Предусмотрено ли полисом медицинского страхования оказание неотложной медицинской помощи?

Ранее для жителей и туристов Дубаи и Абу-Даби было предусмотрено бесплатное оказание неотложной медицинской помощи. Однако на сегодняшний день, данный вид медицинского обслуживания доступен только на платной основе в рамках полиса медицинского страхования. Жителям, которые имеют медицинскую от работодателя или спонсора не нужно беспокоиться.

Многие программы страхования, предоставляемые работодателями своим сотрудникам, включают только базовый пакет (Essential Basic Package – EBP). Данная программа страхования является наиболее дешевой из существующих, стоимость составляет 550-750 дирхамов в год. Максимальный страховой лимит составляет 150 000 дирхамов в год на случай чрезвычайных ситуаций в ОАЭ, что покрывает визиты к врачу и госпитализацию, однако дальнейшее покрытие зависит от каждого отдельного полиса. Многие экспаты предпочитают оформлять полис медицинского страхования у частных страховщиков.

К числу международных медицинских страховых компаний, действующих на территории Объединенных Арабских Эмиратов, относятся:

Пожарные службы ОАЭ

Для того, чтобы сообщить о пожаре в Дубаи или в других районах ОАЭ, необходимо позвонить по номеру 997, который соединяет звонящего с местной горячей линией гражданской обороны. Кроме того, в каждом из эмиратов ОАЭ действует собственная круглосуточная служба экстренной помощи.

Служба гражданской обороны ОАЭ также предоставляет ряд других услуг, в частности: утверждение инженерных и строительных планов, транспортировка опасных материалов, повышение общей осведомленности о пожарах и безопасности. Помимо этого, в последние годы департаменты пожарных служб делают большой акцент на профилактические меры.

Для получения дополнительной информации рекомендуется посетить следующие веб-сайты:

Полиция ОАЭ

Телефонный номер полиции в случае экстренных ситуаций в ОАЭ – 999. По всем иным вопросам, к примеру, обращения с жалобами, предложениями следует звонить по номеру 901.

Каждый из семи эмиратов ОАЭ несет ответственность за обеспечение правопорядка в пределах своих границ. Таким образом, в каждом эмирате действуют свои собственные полицейские силы, однако они регулярно обмениваются информацией друг с другом по различным вопросам. Кроме того, в каждом эмирате есть подразделения, занимающиеся вопросами, связанными с протестами, борьбой с беспорядками или содержанием особо опасных вооруженных подозреваемых. Их патрульные подразделения Дубаи и Абу-Даби используют спортивные автомобили таких моделей, как «Бугатти» и «Феррари».

Самой распространенной причиной, по которой экспаты обращаются в полицию в ОАЭ, является заявление на выдачу, так называемого сертификата хорошего поведения (справка об отсутствии судимости), стоимость которого составляет 100 дирхамов. Иностранные правительства, работодатели и другие органы власти могут потребовать данный документ в случае, если лицо планирует обучаться, эмигрировать, получить гражданство, вступить в брак или изменить имя.

Граждане ОАЭ и экспаты могут подать заявление о приеме на работу в отделение общинной полиции (специализированный правоохранительный орган). В рамках добровольной программы, начатой в 2016 году, сотни жителей прошли подготовку по вопросам поддержания связи с общественностью и оказания помощи сотрудникам полиции, работающим на полную ставку.

Для получения более подробной информации можно посетить следующие веб-сайты:

Анонимное сообщение о насилии и преступлениях в ОАЭ

Полиция Дубаи управляет конфиденциальной горячей линией для экспатов и граждан, которые хотят сообщить о преступлении. Служба Al Ameen обеспечивает безопасный и конфиденциальный способ связи с полицией Дубаи. С помощью данной службы можно сообщать о преступлениях, содействовать безопасности и обеспечению правопорядка. Горячая линия Al Ameen доступна бесплатно по телефону 800 4888.

Аналогичные услуги также доступны в Абу-Даби и Шардже. Позвонить в полицию Абу-Даби можно через анонимную службу «Аман» по телефону 800 2626 или написать SMS-сообщение по номеру 800 2828. В Шардже это услуга доступна посредством сервиса «Наджид», номер для звонка – 800 151, для отправки сообщения – 7999

Круглосуточная служба начала функционировать в качестве анонимной горячей линии для жертв вымогательства, однако в скором времени она превратилась в платформу конфиденциальных сообщений, охватывающую все виды обращений. Жители страны могут сообщать о любых видах притеснений и преступлений, в том числе совершенных в Интернете, без каких-либо юридических обязательств.

Несчастные случаи и чрезвычайные ситуации в ОАЭ

Для получения экстренной медицинской помощи в ОАЭ необходимо вызвать скорую помощь, набрав номер 998. При необходимости пациент может быть госпитализирован с использованием средств санитарной авиации.
В связи с тем, что время ожидания скорой помощи составляет около восьми минут, в некоторых случаях быстрее добраться до ближайшей больницы самостоятельно.

Отделения скорой помощи в крупных больницах ОАЭ оснащены всем необходимым для оказания экстренной медицинской помощи. Также пациент может быть переведен вас больницу, имеющую более подходящее оснащение для необходимого лечения.

Лица, проживающие в ОАЭ, могут пользоваться медицинскими услугами, предоставляемыми как частными, так и государственными медицинскими учреждениями. В экстренных случаях экстренная помощь для стабилизации состояния пациента предоставляется бесплатно. Другие виды лечения должны быть оплачены наличными, кредитной картой или страховщиком пациента.

С 2018 года в Дубаи взимается плату за вызов скорой помощи в размере от 600 до 1200 дирхамов. Вызов скорой помощь оплачивается в рамках полиса медицинского страхования. При этом, пациент ни при каких обстоятельствах не принимает на себя обязательств по оплате стоимости оказанных медицинских услуг.

Более подробную информацию о медицинских учреждениях скорой помощи в ОАЭ можно найти на следующих веб-сайтах:

Сообщение о смерти в ОАЭ

В случае смерти, семья или ближайшие родственники должны зарегистрировать факт смерти и получить соответствующее свидетельство.

Если смерть наступила за пределами медицинского учреждения, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 999 из любой точки ОАЭ, предоставив информацию об инциденте. Полиция заполняет первичное заявление о смерти и транспортирует умершего в государственный морг.
Если смерть наступила во время нахождения в больнице или лечения в отделении неотложной помощи, медицинский персонал заполняет первоначальный отчет о смерти и перевозит умершего в государственный морг.

Администрация морга выдает свидетельство о смерти. Данное свидетельство удостоверяется печатью органа полиции, который предоставляет справку об отсутствии возражений (no-objection certificate (NOC).

На официальных сайтах Правительства Дубаи и Правительства Абу-Даби представлена более подробная информация о данном процессе.

Токсикологический контроль в ОАЭ

Лица, подвергшиеся воздействию токсических веществ, а также имеющие сомнения относительно состава какого-либо лекарственного препарата, могут сообщить об этом по бесплатной анонимной горячей линии Информационного центра токсикологии и наркотических средств Абу-Даби.

Телефонный номер горячей линии – 800 424.

Однако данный номер доступен для звонка только в рабочее время правительства в будние дни, т.е. с 7:00 до 15:00, с воскресенья по четверг.
В нерабочее время рекомендуется звонить на горячую линию полиции 999.

Горячая линия помощи пострадавшим от отравления предоставляет инструкцию по обращению с отравляющими веществами. Кроме того, можно получить информацию о потенциальных ядах и способах обеспечения безопасности. На звонки отвечают фармацевты и/или врачи-специалисты.

Круглосуточные аптеки в ОАЭ

Несколько аптечных сетей, которые работают в ОАЭ, имеют как минимум по одному филиалу в каждом крупном эмирате, который открыт круглосуточно. К их числу относятся:

Экстренная стоматологическая медицинская помощь в ОАЭ

При возникновении чрезвычайных ситуаций, повлекших челюстно-лицевую травму, перелом, потерю зубов, и иные повреждения, лечение которых не требует отлагательств, следует обратиться в службу скорой помощи. Также можно обратиться в частное медицинское учреждение, оказывающее стоматологические услуги круглосуточно, к примеру:

Киберпреступления в ОАЭ

Сообщить о киберпресутплении можно в ближайшем полицейском участке района проживания, по телефону 999, а также онлайн посредством следующих сервисов:

Медицинские услуги в области психического здоровья в ОАЭ

Уровень медицинского обслуживания в области психического здоровья в ОАЭ не соответствует уровню более развитых стран. Предоставляемая работникам медицинская страховка является неравномерной (т.е. не всегда покрывает риски, связанные с психическим здоровьем). Как правило, экспаты и резиденты ОАЭ при необходимости оформляют дополнительные опции, касающиеся психологической/психиатрической помощи, к полису медицинского страхования. Также жители страны вправе приобрести полис частного медицинского страхования.

По состоянию на 2019 год в ОАЭ нет отдельной службы экстренной психиатрической помощи. В связи с этим, экспаты чаще всего занимаются профилактикой и контролируют появление каких-либо «тревожных сигналов». При необходимости можно обратиться к лечащему врачу, а также позвонить на горячую линию скорой помощи 998 для экстренной стабилизации психического состояния пациента.

На территории ОАЭ существует несколько психиатрических клиник:

Медицинская помощь по борьбе с алкогольной и наркотической зависимостью в ОАЭ

В ОАЭ действуют жесткие ограничения на употребление наркотических средств и алкоголя на территории страны. В связи с этим, уровень медицинского обслуживания в области лечения алкогольной и наркотической зависимости в ОАЭ недостаточно высок.

Поскольку злоупотребление алкоголем остается широко распространенным явлением, еженедельно в отделения неотложной помощи поступают пациенты с последствиями алкогольного отравления.

При этом, лица, употребляющие алкоголь, обязаны иметь соответствующее разрешение. В противном случае может быть назначено наказание в виде ареста, штрафа и тюремного заключения, а также депортации в соответствии с законодательством ОАЭ.

К употреблению наркотиков на территории ОАЭ также применяются строгие правила. Однако с 2016, когда употребление запрещенных наркотиков было переквалифицировано из преступления в нарушение, большая часть наркозависимых подвергается принудительному лечению, а не тюремному заключению.

При вызове скорой помощи лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, необходимо учитывать вышеуказанные факторы.
На территории ОАЭ действуют два крупных реабилитационных центра:

Кроме того, шотландский реабилитационный центр Castle Craig предлагает частное лечение алкогольной зависимости в Дубаи через местного консультанта Йоханну Гриффин.

Службы по поддержке детей, семей и молодежи в ОАЭ

Семья является одним из ключевых элементов социальной структуры общества в ОАЭ. Для поддержания стабильности семьи и супружеских отношений правительство ОАЭ предоставляет бесплатные семейные консультации, которые можно получить в следующих государственных службах и органах:

В Абу-Даби консультации по вопросам брака и семейных споров проводятся по телефону. В Дубаи можно обратиться за помощью к социальному работнику и записаться на прием, позвонив в Управление общественного развития по бесплатному номеру: 800 2121. Аналогичным образом, в Шардже Центр защиты женщин при Департаменте социальных услуг Правительства Шарджи выделил бесплатный номер 800 800 700.

Сервис предназначен для предоставления социальных, психологических и юридических консультаций и решения внутренних проблем специалистами по правовым, социальным и психологическим вопросам. Кроме того, Департамент социальных услуг предоставляет консультации по семейным вопросам через официальный веб-сайт (только на арабском языке).

Горячие линии по вопросам жестокого обращения с детьми в ОАЭ

В 2016 году в ОАЭ был принят закон о защите прав детей (Wudeema’s Law), согласно которому каждый ребёнок должен иметь:

Надлежащий уровень жизни;
Доступ к медицинскому обслуживанию;
Доступ к образованию;
Равные возможности в области основных услуг первой необходимости;
Доступ к необходимым учреждениями и объектам без какой-либо дискриминации.

Кроме того, существует специальное мобильное приложение Hemayati, с помощью которого можно сообщить о жестоком обращении с ребёнком.

На территории ОАЭ действуют следующие организации в области охраны прав детей:

Центр защиты детей, Шарджа (800 700)
Фонд защиты прав и женщин и детей Хемая Аджман (800himaya/800 446 292)
Центр для женщин и детей «Аман» (Полиция РАК: +9717 235 6666).

Коммунальные и телекоммуникационные службы в ОАЭ

Проблемы с электро и водоснабжением в ОАЭ происходят достаточно редко. Однако при возникновении подобных ситуаций следует позвонить по телефонным номерам, доступным из любой точки страны:

911: в случае проблем с электроснабжением;
922: в случае проблем с водоснабжением.

В эмирате Абу-Даби есть также дополнительные номера. В городе Абу-Даби можно связаться с дистрибьюторской компанией по телефону 800 2332, в Аль-Айне можно обратиться в дистрибьюторскую компанию по телефону 800 9008.

Дорожные и аварийно-спасательные службы в ОАЭ

При дорожно-транспортном происшествии следует немедленно сообщить об этом в полицию ОАЭ по номеру 999 (из любой точки ОАЭ), сообщить им о своем местонахождении и дождаться указаний сотрудников полиции.

О незначительном дорожно-транспортном происшествии в Дубаи можно сообщить через мобильное приложение полиции Дубаи.

Покидать место дорожно-транспортного происшествия запрещено. Кроме того, в случае если участник ДТП не прекратил движение после аварии, ему может быть назначен штраф в размере 500 дирхамов, 6 «чёрных меток», транспортное средство подлежит конфискации на срок до 7 дней. (Примечание: в ОАЭ действует система «чёрных меток», согласно которой лицо, может быть лишено права управлять транспортным средством сроком на 1 год при получении 24 чёрных меток в течение одного года).

В случае, если кто-либо из участников ДТП получил травмы, следует оставить транспортные средства в том положении, в котором они находились в момент аварии, дождаться прибытия скорой помощи.

Помощь на дороге в ОАЭ оказывают:

Морские аварии и происшествия в ОАЭ

Благодаря широкой береговой линии водные виды спорта популярны в ОАЭ. В случае морской аварии или происшествия на воде, следует обращаться в:

В остальных эмиратах необходимо позвонить в полицию по номеру 999.

Службы по поддержке LGBTQ+ сообществ в ОАЭ

Однополые сексуальные отношения по обоюдному согласию криминализированы в ОАЭ. В качестве наказание применяются штрафы и лишение свободы.

В связи с этим, в ОАЭ отсутствуют телефоны доверия для LGBTQ+ сообществ. На веб-сайте Human Rights Watch предоставлена подробная информация и список групп поддержки на территории всего Ближнего Востока.

Финансовая поддержка и услуги для бездомных граждан в ОАЭ

Объединённые Арабские Эмираты входят в число стран с наиболее высокой стоимостью проживания, в связи с чем возможны ситуации, при которых у экспатов возникают различные задолженности. Несмотря на то, что в ОАЭ существует целый ряд государственных служб, оказывающих помощь малообеспеченным и бездомным, они в первую очередь обслуживают граждан страны. Экспатам, находящимся в тяжелом финансовом положении, следует обращаться в посольство или консульство страны гражданства на территории ОАЭ.

К числу организаций, оказывающих финансовую поддержку населению ОАЭ, относятся:

Ветеринарные службы и службы по защите животных в ОАЭ

КМногие ветеринарные клиники и центры ОАЭ оказывают экстренную помощь животным круглосуточно, в том числе:

Жестокое обращение с животными в ОАЭ

Сообщить о жестоком обращении с животными в ОАЭ можно, обратившись в следующие учреждения и службы:

Министерство по вопросам изменения климата и окружающей среды: 800 3050
Муниципалитет Дубаи: 800 900
Местные муниципалитеты иных эмиратов
Общество защиты животных: +9712 501 0054

Спасательные центры для животных в ОАЭ

На территории ОАЭ действует несколько спасательных центров для бездомных животных:

Специализированные службы по защите туристов в ОАЭ

ОАЭ широко развит туризм, поэтому полицейские службы в Дубаи и Абу-Даби предлагают специальные условия для туристов, которые могут стать жертвами преступлений, мошенничества и иных противоправных действий.

Помимо телефонных номеров, указанных выше, в случае чрезвычайной ситуации туристы могут обратиться в следующие службы:

(+971 2800 2626/ +971 2512 7777). (800 4438)

Посольства и дипломатические службы в ОАЭ

Потерянное или украденное имущество в ОАЭ

Сообщить об утерянном или украденном имуществе в ОАЭ, можно следующими способами:

В случае утери банковской карты, следует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший карту. В некоторых случаях по требованию банка необходимо заявление в полицию, лично посетив ближайший полицейский участок, или, позвонив по номеру 901.
В случае утери мобильного телефона необходимо сообщить об этом в полицию. Для замены SIM-карты следует позвонить соответствующему провайдеру; Etisalat: 700 017 000 или 101 с любого телефона Etisalat и du: 800 155 или 155 с любого телефона du.
В случае утери паспорта необходимо обратиться в полицию с соответствующим заявлением, позвонить в посольство или консульство.

Обзор системы экстренной медицинской помощи в ОАЭ (на английском)

Фразы на арабском языке, необходимые при возникновении чрезвычайной ситуации

Не смотря на то, что персонал большинство учреждений и организаций ОАЭ владеет английским языком, некоторые фразы на арабском могут пригодиться в чрезвычайных ситуациях:
markaz al-šurṭah: полицейский участок
men faḍlak etteṣel belbūlīs: вызовите, пожалуйста, полицию
mustašfā: больница
taʾmīn: медицинская страховка
dawāʾ: лечение
duktūr: доктор
‘azmah qalbiyyah: сердечный приступ
mumken tesāʿednī?: можете мне помочь?
meš lāʾī el-bāsbūr betāʿī: я потерял свой паспорт

Справочная информация

Полиция — 999; туристская полиция — 800-44-38; скорая помощь — 998, 999; пожарная служба — 997; круглосуточная муниципальная служба — +971-4-223-23-23; справочная телефонных номеров — 181; «говорящие часы» (на разных языках) — 140.

МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Медицинское обслуживание в Дубае строится по международным стандартам. Дубай имеет великолепно оснащенные государственные медицинские учреждения, в первую очередь Dubai Hospital, Rashid Hospital, Maktoum Hospital, Al-Wasl Hospital. Туристы могут быть обслужены в государственном медицинском заведении дважды без требования завести медицинскую карту. Вызов «скорой помощи» по тел. 999. Оказание экстренной помощи и последующие посещения государственного медицинского учреждения бесплатные. В случае необходимости продолжить лечение вам придется завести медицинскую карту (health card), минимальная стоимость которой 300DHS. Основные цены на медицинскую помощь в Дубае следующие: общий осмотр — 75DHS, консультация у специалиста — 200DHS.

Часы приема в клиниках: с 7.30 до 14.30 и с 16.00 до 20.00. Имеется большое число хорошо оборудованных частных больниц с отделениями для амбулаторных и стационарных больных.

Крупные отели обычно имеют круглосуточно дежурящих медсестру или врача.

AL-WASL HOSPITAL. Oud Metha Rd. +971-4-324-11-11.

AL MAKTOUM HOSPITAL. Al Maktoum Rd. +971-4-222-12-11.

RASHID HOSPITAL. Возле Creekside park. +971-4-337-13-23.

ДЕЖУРНЫЕ АПТЕКИ

GOLDEN SANDS. Al Mankhool Rd., Al Ain Centre. +971-4-351-14-44.

AL QUOZ. Al Quoz позади Pepsi Cola. +971-4-338-44-01.

AL KHAN. Qussais — Damscus St. напротив Dubai Grand Hotel. Ten. +971-4-263-43-47.

YARA Al Rigga St., здание Green Corner Building. +971-4-222-55-03.

Круглосуточная справочная по ближайшим дежурным аптекам. +971-4-223-23-23.

ПОТЕРЯННЫЕ ВЕЩИ

Потерянные вещи и документы обычно аккуратно сдаются нашедшими их дубайцами в полицию ( 999).

Бюро находок аэропорта — +971-4-224-53-83; бюро находок государственной службы такси — +971-4-339-00-02, +971-4-264-00-00.

О вещах, оставленных в общественном транспорте, справки по тел. 800-48-48.

ПОЧТА

Главный почтамт ( +971-4-337-15-00) находится на улице аль-Мусалла и открыт с 8.00 до 22.00. Пятница и официальные праздники — выходные. Центр работы с электронными документами при почтамте работает с 8.00 до 15.00. В городе также имеется около 30 почтовых отделений, открытых с 7.30 до 14.30 и с 16.00 до 19.00, кроме пятницы. Отправить открытку в среднем стоит 2DHS, письмо — 4DHS. Для отправки срочных сообщений в стране действуют все ведущие компании мира плюс местная Mumtaz Express, чей сервис находится на уровне мировых стандартов.

Дубайское филателистическое бюро проводит акции «первый день гашения» и другие, сувенирное гашение и оказывает услуги коллекционерам как внутри страны, так и за рубежом. В частности, можно подписаться на получение всех новых марок, выходящих в ОАЭ. Новые выпуски марок можно приобрести в течение 6 месяцев со дня выхода, после чего из остатков формируются наборы, поступающие в продажу. Филателистическая секция (Philatelic section) находится во втором блоке почтамта справа (под вывеской inquiries) на втором этаже и открыта в будние дни с 8.00 до 14.00. По всем вопросам, касающимся филателии, можно обращаться по тел. +971-4-203-12-50, Хабиб. Телефоны международных почтовых служб:

DHL — 800 40 04; UPS — 800 47 74; TNT — 800 43 33; Federal Express — 800 40 50; ARAMEX — +971-4-286 50 00.

СИСТЕМА МЕР И ВЕСОВ

В стране официально принята метрическая система, хотя американские и британские стандарты понятны большинству торговцев и деловых людей. В некоторых торговых точках могут использоваться местные меры. В отдельных случаях используются иные стандарты: бензин на заправках измеряется имперскими галлонами, ткани в магазинах меряются в ярдах (90 см).

ТУРИСТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Первое туристическое справочное бюро можно обнаружить уже в Дубайском международном аэропорту ( +971-4-224-52-52). Основное информационное бюро Департамента туризма Дубая находится в небольшом здании в сквере посреди площади Банияс (Baniyas Sq.). Здесь можно навести справки, получить карту города и другие издания, имеющиеся в наличии в данный момент (в том числе Out and About). Все услуги бесплатные. +971-4-228-50-00. Извините, здесь говорят только по-английски и по-арабски.

С 2004 г. действует справочная служба на русском языке ( 800-40-75). Адрес сайтов русскоговорящей диаспоры указан в разделе «Дубай в сети Интернет».

ЧАЕВЫЕ

Примерно такие же, как и в других странах. Отличие Дубая от прочих ближневосточных стран в том, что здесь никто не будет вымогать у вас «бакшиш», но дополнительную оплату примут с благодарностью. Во многих ресторанах и гостиницах услуги за обслуживание (service charges, до 15%) включены в счет, если нет — 5-10% от общей суммы будет достаточно. Водители такси не рассчитывают на чаевые, но не откажутся от 1-2 лишних дирхамов. Носильщикам в аэропорту обычно дают 5-10DHS или 10DHS за тележку (при большом багаже).

ЧАСЫ РАБОТЫ

В Дубае, как в других южных странах, существует сиеста — послеобеденный отдых в жаркое время дня. В соответствии с мусульманскими традициями, выходным днем является пятница.

Государственные учреждения работают с 7.30 до 13.30 с субботы до среды включительно. Четверг и пятница — выходные.

Учреждения частного сектора работают по-разному, но в целом — с 8.00 до 13.00, затем сиеста до 15.00 или 16.00 и снова работа до 18.00 или 19.00. Торговые заведения и рынки — с 9.30 до 13.00 и с 16.00 до 22.00. Торговые центры — с 10.00 до 22.00 без перерыва, в пятницу — с 16.00 до 22.00. Большинство супермаркетов работает без выходных, некоторые открыты круглосуточно.

По пятницам все магазины закрыты на время полуденной молитвы: с 11.30 до 12.30, но зато потом многие работают без перерыва, а вечером — допоздна. В месяц мусульманского поста Рамадан магазины открываются утром как обычно, вечером закрываются на период ифтара (вечернего разговения), а затем продолжают работать до полуночи и позже.

Исключение в описанном выше распорядке составляют рыбный и овощной рынки (см. «Покупки»).

Прием посетителей в консульствах — с 9.00 до 12.30. Кроме пятницы, многие зарубежные представительства закрыты также по субботам. Общественные парки открыты ежедневно с 8.00 до 23.00, у приморских парков есть специальные дни, когда они открыты только для женщин и детей.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО И ВОДА

Местная электрическая сеть обеспечивает напряжение 220-240 вольт/50 герц. Стандартными являются розетки английского типа с тремя штырьками. Адаптер для использования привычной двухштырьковой розетки вы можете взять у портье или приобрести в супермаркете.

Вся водопроводная вода в Дубае является опресненной морской и в принципе пригодна для питья. Но большинство местных жителей предпочитает пользоваться водой, продающейся в бутылках, что мы советуем и вам.

Официальный язык арабский. Широко используется английский. Во всяком случае, в бизнесе, торговле и в местах, посещаемых туристами, с этим языком проблем у вас не будет. Персонал гостиниц, как правило, владеет другими европейскими языками, в первую очередь немецким и французским, иногда русским. В некоторых магазинах и на рынках с вами тоже могут поговорить по-русски.