Отзыв: Сеть магазинов хозяйственных товаров Леруа Мерлен (Россия, Климовск) — Небольшой выбор, много что в остатках
2) Закрылась мастерская по пошиву штор, тоже очень неудобно стало.
3) Практически все обои сейчас в остатках, по 2-3 куска каждого вида. Вроде бы ассортимент большой, а когда начинаешь выбирать, чтобы 5-6 кусков было, то ничего нет, из того, что понравилось. А то, что есть нравится не очень
4) Все в остатках и в разделе Рулонные шторы и жалюзи. Нужно было 2 шторки по 50 см. Из рулонных только один вид и тот поросячье-розового цвета. Из жалюзийных тоже только один цвет только
Не знаю, с чем такая картина связана. Может быть поставщики подводят, может быть еще что-то, но такое имеет место быть и это не очень приятно, потому что приходится покупать то, что есть, а не то, что хочется.
Консультантов очень мало и приходится за ними бегать и искать. Те, что есть, тоже не особо помощники в выборе. Например, выбирала точечные светильники в ванную комнату. Нужны были влагозащищенные, позвала консультанта, так он мне не смог подсказать ничего. Пришлось самой разглядывать каждую упаковку и искать нужные слова.
Отдельно расскажу про службу доставки. Заказывали всякую сантехнику. За доставку по Климовску брали 900 руб. + 200 руб. за этаж. Это если заказывать официально доставку через Мерлен. При заказе доставки нас указали желаемое время доставки. Доставили на 2 часа раньше. Огромный минус. К подъезду нашему подъехать сложно из-за того, что много машин около других подъездов стоит. Так грузчики с нас стали требовать дополнительные деньги за то, что они несли до подъезда от того места, где смогли поставить машину. Долго с ними ругалась. Позвонила в Мерленовский сервис по этому вопросу. Там мне сказала, что я ничего дополнительно не должна оплачивать, потому что это проблема грузчиков, а не моя. Как результат, хоть деньги дополнительные и не платила, но настроение мне испортили. Уж если Мерлен предоставляет услугу, то должен объяснить своим сотрудникам, как себя вести. В следующий раз, если нужно будет что-то крупногабаритное оттуда перевезти, то Мерленовской доставкой пользоваться не буду.
Ну и теперь про возвраты товаров. Показательный момент для всех магазинов.
В Мерлене с возвратами все более-менее. Т. е. если у вас есть чек, на товаре сохранена товарная упаковка — то вернете все без проблем в течение 2 недель. Если платили наличными, то деньги вернут сразу. Если платили по карте, то возврат будет на карту
Но если вдруг вы купили товар не обратив внимание, что товарная упаковка нарушена (например, отсутствует пленка на упаковке или что-то еще), то готовьтесь к тому, что ваш товар отправят на какую-то там экспертизу и прочее. Так что возврат будет долгим и, наверное, более нервотрепным.
Резюмируя. Магазин неплохой, все в одном месте, цены средние. Но в последнее время ассортимент стал меньше и многие товары в остатках
Леруа Мерлен Климовск отзывы
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
За бракованный товар деньги не возвращают
- Автобус, забирающ ий людей каждый час.
- За бракованный товар, денег не вернут
Ожидание заказа 2 ой день. Ужасное обслуживание по доставке.
Продают некачественный товар
Купил в Леруа Мерлен г. Липецк наливной пол ветонит 2 мешка по 20 кг. При открытии были обнаружены много камней в обоих мешках. Очень плохой магазин в смысле продажи некачественных смесей. Набоал на горячую линию магазина. Нечего вразумительного не смогли ответить, кроме как привезти обратно. И как интересно везти обратно открытые мешки. Пришлось просеивать весь такой называемый наливной пол. Не. Читать отзыв Купил в Леруа Мерлен г. Липецк наливной пол ветонит 2 мешка по 20 кг. При открытии были обнаружены много камней в обоих мешках. Очень плохой магазин в смысле продажи некачественных смесей. Набоал на горячую линию магазина. Нечего вразумительного не смогли ответить, кроме как привезти обратно. И как интересно везти обратно открытые мешки. Пришлось просеивать весь такой называемый наливной пол. Не советую или повнимательнее выбирайте товары, хотя как можно увидеть камни в смесях? 
- Постоянно предлагают в этом магазине завезти карточку, но она не накопительная, не бонусная, просто для возврата. Я так понимаю, что сам магазин намекает, что у него некачественный товар и поэтому предлагает карту свою.
Обманывают
Двери брак.
- Плохо
Отвратительный сервис
Ужасная доставка
Моё негодование
Невменяемый сотрудник
- Ассортимент приемлемый
- Руководитель отдела красок .
Ваши будущие кадры.
Не возвращают деньги!
Сдача-приемка товара .
Будьте бдительны
Отличный магазин
- Отличное обслуживание
Ужасно и не торопятся что-то исправить
Оплатили покупку, доставку. Заказ 230517627168. Кресло-гнездо. Привезли вовремя, но некомплект. Не было части деталей и фурнитуры. Тут же при доставщике оформили акт, сообщили в поддержку, нам сказали, что вопрос решат в течение 10 дней.
Долго. Прошло 10 дней. Ничего не изменилось. Звоним им снова (дозвониться, кстати, очень трудно).
Описываем ситуацию, и нам говорят, как им жаль, что это, конечно, неприемлемо и сейчас. Читать отзыв Оплатили покупку, доставку. Заказ 230517627168. Кресло-гнездо. Привезли вовремя, но некомплект. Не было части деталей и фурнитуры. Тут же при доставщике оформили акт, сообщили в поддержку, нам сказали, что вопрос решат в течение 10 дней.
Долго. Прошло 10 дней. Ничего не изменилось. Звоним им снова (дозвониться, кстати, очень трудно).
Описываем ситуацию, и нам говорят, как им жаль, что это, конечно, неприемлемо и сейчас они во всем разберутся за один-два дня.
Прошло четыре. Снова звоним.
С самого начала описываем ситуацию, т.к. никаких пометок по заказу у них нет.
Выслушиваем бесполезные извинения и предложение заполнить заявку на сайте.
Заполнили. Пришло сообщение, что им требуется больше времени, чтобы разобраться.
Нормально?
Сказали, что им надо уточнить на складе, есть ли нужные детали, а если их нет, то оформят возврат.
Длится уже больше месяца. Много раз заполняли заявку на сайте и жалобу на отвратительную работу поддержки.
Один раз нам позвонили. Попросили подождать, сказали, что 19-го июня доставят к ним со склада комплектующие.
21-го опять пишем им, (сами вообще на связь не выходят). Ответили письменно. Сказали, что с 24-го числа можем выбирать любое время, они всё привезут. Ответили им тут же, сказали, что 24-го готовы принять, будем ждать. Просим подтвердить.
Тишина.
24-го мы приехали на адрес в надежде, что привезут. По адресу пока не живем. Приехали. Ждем. Вместо доставки получаем письмо, что ответят за 1-2 дня, а если не успеют, то за 10.
Спустя несколько дней написали и спросили, каких именно деталей не хватает. И это уже больше месяца прошло! Мы им и фото присылали, и объясняли не раз, но они спустя месяц спрашивают, чего не хватает.
Поэтому написали им уже, чтобы просто привезли новый полный комплект, а этот забрали.
Или пусть просто вернут деньги и заберут то, что привезли уже месяц назад.
Ужасно, отвратительно. По-моему, уже за все эти издевательства должны бы и деньги вернуть, и комплект заменить.
Может, теперь реально все исправите? Или на всех площадках с отзывами надо рассказать про вашу работу?
Леруа Мерлен (Россия, Москва) — Хороший магазин: товар не доставил, деньги взял и не побрезговал
Заказал зеркальный шкафчик в ванную комнату в интернет-магазине Леруа Мерлен (дело было в Москве). Естественно, оплата вперед и сразу (тут всё четко работает).
Заказ сделал 02.06.2023.
Доставку назначали на 13.06.2023. В назначенный день приезжает курьер (из транспортной компании ПЭК) и привозит. тумбочку. На коробке адрес и адресат другой. Я, естественно, отказываюсь. Курьер дает мне телефоны для связи в компании ПЭК, куда я. Читать отзыв Заказал зеркальный шкафчик в ванную комнату в интернет-магазине Леруа Мерлен (дело было в Москве). Естественно, оплата вперед и сразу (тут всё четко работает).
Заказ сделал 02.06.2023.
Доставку назначали на 13.06.2023. В назначенный день приезжает курьер (из транспортной компании ПЭК) и привозит. тумбочку. На коробке адрес и адресат другой. Я, естественно, отказываюсь. Курьер дает мне телефоны для связи в компании ПЭК, куда я и звоню и откуда меня посылают (мягко говоря): «Обращайтесь туда, кому вы деньги платили». В целом всё логично: с ПЭК у меня никаких договорных отношений не было (и деньги я платил не им, а Леруа Мерлен). Единственное, что удалось решить с ПЭК, что доставят мне мой шкафчик 19.06.2023.
А 20.06.2023 выясняется, что мой шкафчик уехал по тому адресу, по которому должна быть отправлена тумбочка (которая приехала мне), но там мой шкафчик приняли не посмотрев. Звонил мне не Леруа Мерлен, не ПЭК, а теперь уже счастливый обладатель моего шкафчика (и он же необладатель своей тумбочки). Теперь уже вместе мы с ним пытаемся решить вопрос с Леруа Мерлен о необходимости доставки ему его тумбочки и моего шкафчика.
19.06.2023 мне звониться всё тот же курьер из ПЭК и говорит, что он должен привезти мне мой шкафчик, но не привезёт его, т. к. его (шкафчика) у него нет. На мой ответ, что я знаю, у кого и где мой шкафчик, и как его забрать – невнятное бормотание оно ему надо?). В итоге ПЭК пропадает с радаров.
А что же Леруа Мерлен? А Леруа Мерлен 21.06.2023 присылает мне на почту кассовый чек с издевательским: «Спасибо за покупку!» и …. переводит заказ в статус «Доставлено», хотя подтверждающих статус доставки документов от меня не было (я нигде не ставил подпись о том, что получил нужный и оплаченный мною товар).
Так почему же этот отзыв именно о Леруа Мерлен, а не о компании ПЭК? А вот почему: я знать не должен был, кто мне доставляет заказ, я платил деньги ни ПЭК и ни кому-то другому, а именно Леруа Мерлен. И если прошёл сбой, то это они должны разбираться, и доставить товар по нужному адресу. И да, это ещё не конец истории.
После того, как статус моего заказа перешёл в состояние «Доставлено», я (21.06.2023) обратился в сам Леруа Мерлен, где зарегистрировали моё обращение. Почему не обратился раньше? Так первое: меня кормил «завтраками» ПЭК и, второе, мой заказ не был доставлен и Леруа Мерлен не переводил его в статус «Доставлено» (я надеялся, что они там разберутся сами). Да, кстати, приём обращений в Леруа Мерлен – это тоже та ещё морока. Но всё было позади, и обращение на сайте Леруа Мерлен было оставлено (правда номер обращения они не говорят, т. ч. отследить самостоятельно не получается).
В итоге 22.06.2023 мне на почту пришло уведомление о том, что мое обращение принято и срок его рассмотрения составит до 10 дней. А что же дальше? Правильно, ничего.
Пришлось 24.06.2023 уже по телефону оставлять обращение, тогда мне пришёл ответ, что им потребуется 1-2 дня, чтобы разобрать в сложившейся ситуации.
25.06.2023 мне наконец позвонил представитель Леруа Мерлен (которому я в очередной раз рассказал, в чём же суть моих обращений) и сказал, что срок его рассмотрения до 07.07.2023. Либо им нужно сказать, что я отказываюсь от покупки и они готовы вернуть мне деньги за шкафчик и за его доставку. Я взял 2 дня на размышление (надеясь, что всё же ПЭК мне привезёт мой шкафчик (я с ними был также всё время на связи и так же каждый день получал от них «завтраки»). В итоге 27.06.2023 я (как и было договорено) написал на почту (Clients_support.cr[email protected]) отказ от своей покупки. И с тех пор в ответ что? Правильно, тишина.
Уважаемый Леруа Мерлен, я понимаю, что у вас огромная сеть магазинов, тысячи перевозок в день, но такое наплевательское отношение к клиентам (а я потратил в вашем магазине не одну сотню тысяч рублей) – это за гранью. Обратная связь приходит с задержкой в несколько дней, на обращения по почте никто не реагирует, нужно каждый раз рассказывать каждому новому оператору поддержки всю историю с начала.
В общем всем советую тысячу раз подумать, прежде чем заказывать у Леруа Мерлен что-то по предоплате.
Всем хорошего дня.
П. С. мне мой опыт обошёлся всего в 4540 руб.
Подробнее на Отзовик:
Отзывы о Леруа Мерлен в Климовске
Если вы прочтете отзывы Леруа Мерлен Климовск, то будете приятно удивлены. Практически в каждом отзыве Леруа Мерлен Климовск можно увидеть информацию о качественной продукции, которая продается в данном магазине.
Весь товар, продающийся здесь, великолепного качества и судя по отзывам здесь, нет подделок, все только от компаний производителя.
Кроме того, в магазине можно купить духи высокого качества, такие продаются только в тех магазинах, где действительно ценят свою репутацию. Прежде чем идти в какой-то магазин, лучше ознакомьтесь с отзывами оставленными покупателями.
Магазин «Леруа Мерлен» по адресу ул. Молодежная, д. 15, Климовск
Работу магазина Леруа службы справок оцениваю как плохую. В течении недели не могу добиться от продавцов отдела Сад, когда будет завоз кустарника — черная смородина. Телефон отдела «Сад» мне не дают. Сегодня дважды звонил в магазин , чтобы узнать был ли привоз черной смородины. В ответ только предлагают ждать у телефона. Я потратил на ожидание более 50 рублей. И никакого ответа. Это безобразие. Автомат Леруа в начале телефонного приема от клиента рассказывает мне про пандемию. Про нее, про историю пандемий я могу вам рассказать сам. Мне нужна информации о нужном мне товаре. Прошу прислать мне на эл. почту сведения — был ли привоз кустов черной смородины сегодня.
Можно ли купить плафон к люстре A4577PL-3WG, которая была куплена в вашем магазине. Плафон разбился при установке люстры.
Заказали в этом магазине двери купе 6 июля, уже закончили делать в квартире ремонт, а дверей все нет. В договоре,который нам дали при 100% оплате, указанно, что срок исполнения не ранее 1 августа ,т.е. три недели(21 рабочий день). До 16 августа ни кто ни разу не позвонил нам. Стали искать и звонить сами, продавец ,принимавшая заказ, вообще сказала,что никакого отношения к этому не имеет.Приехали в магазин, через дежурного директора, еле удалось выяснить, где же находятся эти двери. Наконец то нам их привезли 17 августа! Бракованные! Водитель увез их обратно пообещав ,что вечером нам позвонят обязательно,и сообщат наши дальнейшие действия.Но как мы и предполагали звонка до сих пор не последовало и опять надо искать самим :звонить,ехать в магазин.. Решили,что с этим магазином больше не будем иметь ни каких дел. И самое интересное!! Крайнего нет, никто не виноват..