Как работает социальное такси в Москве
Спецмашины и автобусы отвозят маломобильных горожан на работу, учебу, в поликлиники за умеренную плату. Оставить заявку на поездку в таком такси можно просто через мобильные приложения или по старинке, по телефону. Всего же количество пассажиров социального такси в этом году превысило 100 тыс. Такую цифру привел в своем блоге мэр Собянин. Таким образом, среди клиентов есть уже постоянные пользователи, которым по делам приходится часто перемещаться по городу. Да, сейчас в Москве полностью адаптирован для колясочников и общественный транспорт, но такси все-таки удобнее — его подают прямо к подъезду. Да и стоит недорого, всего 210 рублей в час по городу и 420 по области. Комфорт и отношение сотрудников к пассажирам полностью компенсируют эти затраты.
Заказов у социального такси не меньше, чем у обычного. Водители социального такси начинают готовить свои автобусы к поездкам с самого утра. Важно, чтобы пассажиру было удобно, рассказывают работники «Мосгортранса». Вроде бы обычный микроавтобус, но на передней площадке у него достаточно места, чтобы поместить коляску и закрепить ее.
Москвичка Анастасия Салова сумела заказать такси через транспортное приложение. «Честно говоря, думала, что это сложно — бумаги, заявки, путевые листы. А тут — простой технологичный сервис».
Дело в том, что городские приложения «Социальное такси» и «Московский транспорт» являются частью автоматизированной системы управления службой социального такси. Эта система объединяет в себе функции приема и распределения заказов, выстраивает наиболее оптимальные маршруты для водителей. В ней есть встроенный модуль телефонии и рассылки оповещений, автоинформатор, финансовый блок, а также интерфейсы для работы с водителями и транспортными средствами: мобильное приложение с навигационной системой, блок связи водителя с диспетчером, графики выхода на линию, картографический модуль для визуализации положения и загрузки экипажей и другие. Но важнее то, что приложение позволяет пользователю выбрать собственные настройки, точно так же, как в привычном такси.
Заказ на поездку можно оформить как на текущее время, так и за 72 часа, указать ее цель и выбрать тип транспортного средства (с подъемником для инвалидного кресла или обычный легковой автомобиль). Можно также добавить детское кресло или внести необходимый комментарий. После заполнения времени подачи и адреса назначения клиенту покажут маршрут поездки с предварительной стоимостью и учетом дорожной обстановки на текущий момент. После подтверждения заказа пользователь увидит на карте в приложении назначенный ему автомобиль, отмечает официальный портал мэрии mos.ru.
Социальное такси так же пунктуально, как городские агрегаторы, прибывает ровно к назначенному часу. Водитель — образец деликатности. Выдвигает аппарель, чтобы удобно было закатить коляску, сам аккуратно подвозит ее к окну. У Насти сегодня важный день — нужно съездить в парикмахерскую, сделать прическу перед днем рождения подруги. Можно было, конечно, пригласить мастера домой, но девушка выбирает визит в салон — это еще и предвкушение праздника, парикмахерская, личный водитель!
Дамы к красоте подходят обстоятельно: если уж в парикмахерскую — то на полдня! Но водитель не жалуется. Напротив, охотно делится историями заказов: чаще всего на соцтакси ездят в поликлинику, в университет, родители возят куда-то слабовидящих детей, например в школу. Многие навещают родственников в ближнем Подмосковье — туда такси тоже доезжает. Тем временем Анастасия уже готова — у нее билет, как говорится, с корабля — на бал. Сразу после парикмахерской едет поздравлять подругу. В этом плане соцтакси — супервариант, ведь в него влезет даже самый габаритный подарок.
Кому можно заказать социальное такси:
— инвалидам I группы;
— инвалидам II и III групп, имеющим инвалидность с нарушением опорно-двигательного аппарата (по индивидуальной программе реабилитации или абилитации — ИПРА);
— инвалидам II группы по зрению;
— ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны.
Как заказать социальное такси
— по телефону: 8 (495) 951-12-21. Прием заявок на индивидуальные перевозки — ежедневно с 8.00 до 20.00 без выходных:
— для разовой поездки — максимум за 3 дня, минимум за 24 часа;
— для регулярных поездок необходимо связаться с перевозчиком с 20-го по 28-е число предшествующего поездкам месяца;
— можно оставить заявку на zakaz.ssp@mosgortrans.ru (заявка подается в свободной форме с обязательным указанием Ф.И.О., группы инвалидности, контактного телефона, адреса, даты и времени подачи транспортного средства, адреса доставки, а также потребность в спецтранспорте — автомобиль с пандусом);
— через мобильные приложения «Московский транспорт» и «Социальное такси».
Куда можно ездить
По Москве и Подмосковью. Если есть билет на поезд, самолет и автобус — можно попросить довезти и до аэропортов и вокзалов.
Социальное такси
Оформить заказ вы можете по телефону или посредством электронной почты.
Услуги социального такси по индивидуальным перевозкам. Категории лиц и документы для получения услуги. Приводятся выдержки из регламента — «Регламент оказания услуг» Мосгортранс.
Московская служба «Социальное такси»
Московская служба «Социальное такси» осуществляет перевозки маломобильных граждан по индивидуальным и коллективным заявкам, обеспечивая их проезд к социально значимым объектам, культурным, спортивным и развлекательным учреждениям. Парк «Социального такси» составляют современные автобусы, микроавтобусы и легковые автомобили.
- Сервисный центр «Московский транспорт» по адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
Время работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Телефоны: +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2).
- Московская городская организация «Всероссийское общество инвалидов» (МГО ВОИ) по адресу: ул. Бахрушина, д. 21-23, стр. 5.
Время работы: по рабочим дням с 10.00 до 15.00 (обед с 12.00 до 12.45).
Телефон: 8 (495) 951-77-68.
- Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» по адресу: Лубянский пр., д. 5, стр. 1.
Время работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45.
Телефон: +7 (495) 628-83-73
С 28 июня 2023 года пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» временно закрыто на ремонт. Ближайший пункт оказания услуг — Сервисный центр «Московский транспорт» — находится на Старой Басманной улице, 20.
Доступна удалённая регистрация через портал.
Документы, необходимые для получения услуги по индивидуальной перевозке:
свидетельство о рождении (для детей);
документы на опеку;
доверенность на каждое доверенное лицо (нотариально заверенная);
справка медико-социальной экспертизы (далее – МСЭ) (для инвалидов);
индивидуальная программа реабилитации (ИПР или ИПРА) (для инвалидов II и III группы младше 80 лет, предоставляется при отсутствии в справке МСЭ информации о том, что причиной инвалидности является заболевание опорно-двигательного аппарата);
удостоверение «Многодетной семьи» и действующий договор безвозмездного пользования жилыми помещениями, предоставляемыми в целях социальной защиты отдельных категорий граждан, предусмотренный постановлением Правительства Москвы от 1 апреля 2008 г. № 248-ПП;
согласие на обработку персональных данных. Подписывается непосредственно Получателем услуг (инвалидом) или при отсутствии физической возможности его законным представителем.
Индивидуальные перевозки
Оформить заказ Вы можете по телефону, отправив заявку по электронной почте, с помощью мобильного приложения «Московский транспорт» или «Социальное такси» (AppStore, GooglePlay).
Единая диспетчерская служба: 8-495-951-12-21
Прием заявок на индивидуальные перевозки – ежедневно с 8:00 до 20:00 без выходных:
— для разовой поездки − максимум за 3 дня, минимум за 24 часа
— для регулярных поездок — свяжитесь с нами с 20 по 28 число предшествующего поездкам месяца
Услуга по индивидуальным заявкам оказывается на территории города Москвы и территории Московской области. Оказание услуги по индивидуальным заявкам на автовокзалы и железнодорожные вокзалы в пределах города Москвы, а также в аэропорты, расположенные на территории города Москвы и Московской области, производится только при наличии проездного билета (ж/д или авиа), оформленного на имя Получателя услуг
E-mail: zakaz.ssp@mosgortrans.ru (заявка подается в свободной форме с обязательным указанием Ф.И.О., группы инвалидности, контактного телефона, адреса, даты и времени подачи транспортного средства, адреса доставки, а также потребность в спецтранспорте — автомобиль с пандусом).
Отмена заказа – по телефону: 8-495-951-20-24 (круглосуточно)
Прием жалоб и предложений – по телефону: 8-495-692-15-66 (понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, обед с 12:00 до 12:45)
Отправить жалобу или предложение по организации работы «Социального такси» можно по электронной почте: op.ssp@mosgortrans.ru, или в письменном виде по адресу: 121353, г. Москва, Сколковское шоссе, дом 23.
При осуществлении перевозок по индивидуальным заказам на легковом автомобильном транспорте пассажир оплачивает транспортное обслуживание в соответствии с Регламентом оказания транспортных услуг лицам с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде г. Москвы, по программе «Социальное такси», из расчета стоимости одного часа транспортной услуги:
— в пределах города Москвы — 210 рублей;
— за пределами города Москвы стоимость увеличивается в два раза и составляет 420 рублей.
Порядок оплаты задолженности за услуги «Социального такси» по карте москвича:
– терминал или банкомат ВТБ «Банк Москвы»
Оплата производится либо внесением наличных денежных средств, либо путем списания с карты на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
– в кассе банка ВТБ «Банк Москвы»
Оплата производится наличными на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
– в кассе любого банка
Оплата производится наличными на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
– через сервисы он-лайн (интернет-банк) любого банка
Оплата производится путем списания с любой карты на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
Вопросы, связанные с задолженностью за услуги «Социального такси», просьба направлять на электронную почту: dolg.ssp@mosgortrans.ru
Документы для скачивания
Образец квитанции по оплате задолженности за услуги «Социального такси» по карте москвича
Социальное такси отзывы
13
Контакты
сообщить об ошибке
Отзывы о Социальное такси
Всё отвратительно нужно привлекать журналистов может так подвижки будут одно безобразие и безразличие
27 мая я заказала соцтакси на 30 мая для мужа инвалида с проблемой опорно двигательного аппарата. Его нужно было забрать из санатория профилактория под Звенигородом и привести домой в Москву. Диспетчер указала время подачи машины в 11.30. Больше диспетчер на звонила. Я пыталась дозвониться, это оказалось очень сложно сделать. Ставлю двойку за работу компании. Ждали машину вплоть до 14.30, она так и не пришла. Пришлось ехать на автобусе, очень не внимательное отношение к людям с проблемами здоровья. Почему то не дают номер заказа, наверное так удобно потом отказаться от приема заказа.
27 мая я заказала соц. Такси на 30 мая для мужа инвалида с проблемой опорно двигательного аппарата. Нужно было его забрать из санатория профилактория под Звенигородом и привести в Москву домой. Нам обещали подать машину в 11.30. Начались часы ожидания вплоть до 14.30 машина так и не пришла и пришлось ехать на автобусе до Москвы. При этом диспетчер так больше не позвонил. Считаю, что очень не внимательное отношение к людям. На мой вопрос о номере заказа мне ответили, что они не дают номер, записывают в журнал и все. Настроение было испорчено от такого "сервиса".
Еще ни разу не удалось воспользоваться этой услугой — машины всегда заняты кроме того не дозвонится от слова совсем Сегодня случайно дозвонился через 3 дня нужно было ехать в реабилитационный центр ответ стандартный — машины все заняты На мой вопрос как же так ведь я звоню за 3 суток 8 утра (начало работы) а машин уже нет раньше ведь нельзя заказывать Ответ изумительный — а их разобрали те кто ездит на постоянной основе Вывод разовые поездки практически недоступны для кого это все придумано форменное издевательство и показуха заботы о инвалидах
Безобразная услуга. Всегда машины заняты. За год, как зарегистрировались, один раз получилось воспользовались, водитель приехал с опозданием на час. Дозвониться не возможно. Телефон круглосуточный, но работает с 8.30 утра. Нужно разогнать весь парк и доплачивать инвалидам за обычное такси, а не издеваться над людьми и их помощниками
Отвратительная служба дозвонится сложно, постоянно все машины заняты. Толку ноль людей обнадеживает зря
Невозможно вызвать это ваше соцтакси. Очередная фикция заботы об инвалидах, еще и диспетчеры ваши хамят, в частности, какая-то Светлана.
Соцтакси работает отвратительно. И жаловаться на них бесполезно. Пиши хоть мэру, хоть президенту, все письма перенаправляют в департамент транспорта, откуда идут стандартные отписки, типа заказов много, машин нет, но мы разберемся по вашей жалобе, после чего ничего не меняется. В парке могут устанавливать любые порядки, менять правила, не выполнять заказы должным образом — управы на них нет.
Хотелось бы знать, по какой причине такси прекратило работу на время карантина. Ведь есть категория людей, которым, невзирая на ситуацию, необходимо посещать медицинские учреждения. А ведь такси самый безопасный способ передвижения в нынешних условиях, им могли бы воспользоваться те, кому необходимо куда-то поехать при наличии пропуска. Но они решили просто прекратить работу. Им так удобнее.
Отвратительно! Заказать такси для поездки в больницу или на реабилитацию НЕ ВОЗМОЖНО! Заранее не берут заказы, говорят за три дня надо! Звонишь за три дня, с утра по раньше, а машины уже все заказаны! Я колясочник и не могу пользоваться общественным транспортом или обычным такси! Примите меры! Срочно!
Пыталась заказать такси для мамы, инв. 2 гр. С нарушением опорно-двигательного аппарата, для поездки в поликлинику. По телефону не дозвонилась, не берут трубку. Написала на эл. Почту, мгновенно пришел ответ, что заказы все приняты. Нигде не говорится, что существует "лотерея", и не всем выпадает выигрыш. Я считаю такую программу "социальное такси" безнравственной и циничной по отношению к инвалидам.
Не возможно оформить заказ на соц. Такси.
15 лет я и моя мать (мы инвалиды) пользовались услугами соц. Такси. Но с весны 2018 г. Стало невозможно заказать социальное такси. На все звонки диспетчеры отвечают – «нет свободных машин». Матери необходимо 19.02 ехать в больницу. Приём заказов за 14 дней, поэтому 5.02 в 0.18 минут отправила заявку, пришёл отказ. Заявку на соц. Такси я отправила 5.02 в 0.18 минут, я, полагаю, что моя заявка пришла одной из первых. А ответ « Добрый день! На 19/02 принято максимальное количество заказов. Служба заказных перевозок»
Судя по всему, от этой конторы осталась одна вывеска, вот такая «забота об инвалидах» на деле, а не на словах! ЭТО НЕ ЗАБОТА ОБ ИНВАЛИДАХ, А ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД НИМИ!
Я хочу высказать свое недовольство работой социальной службы Соц. Такси, а именно, работой диспетчеров, которые не своевременно высылают машину, если в городе пробки, то машину надо высылать раньше с учетом пробок. Из-за этого я пропускаю систематически занятия в институте, где у меня накапливаются пропуски и опоздания. В результате этого возникнут проблемы у меня, вплоть до отчисления. Когда я звоню диспетчеру, мне всегда отвечают" это не от меня зависит". Эта жалоба уже не единственная от меня.
Передаю Вам жалобу своих родителей-пенсионеров, а именно: в последнее время обслуживание стало крайне ПЛОХОЕ! Машину приходится ждать до ПОЛУТОРА ЧАСОВ и в ту и в другую сторону! Люди едут через весь город в поликлинику, и в результате опаздывают на приём к врачу, а после него до полутора часов ожидают обратную машину. При этом стоимость заказа значительно увеличивается, что для пенсионеров тоже неприемлимо! Причём, сами ваши водители утверждают, что машины стоят без заказов, тем не менее, заказать такси для пенсионеров — ЦЕЛАЯ ПРОБЛЕМА, аж за 2 недели! Ранее существовали " жёлтые такси ", которые имели право ехать по отдельно выделенной полосе, а теперь ВЫ набрали водителей с собственными машинами, которые простаивают в пробках. В результате чего пенсионеры тратят свои нервы и сильно опаздывают на приём к врачам. И Вы это называете помощью инвалидам? Если Вы не примете соответствующие меры, то я буду обращаться с этой жалобой выше! С уважением.